База есть, работы с ней нет
Разберём источники контактов, сегменты и поводы для полезного общения с клиентами.
Email-маркетинг для прогрева лидов и повторных продаж
Выстраиваем email-маркетинг для тех, кто уже знаком с вашим бизнесом. Готовим письма и автоматические цепочки, которые помогают разобраться в продукте, вернуться к покупке и продолжить общение после первой заявки.
15%ежемесячных заявок приносят email-цепочки прогрева (кейс Car2Sell)
Нас оценивают клиенты
Условия работы понятны до старта
Можно начать с одной услуги или подключить согласованную внешнюю команду. До начала работ фиксируем ответственность, чтобы предложение можно было сравнить по составу, а не по обещаниям.
Обсудить формат работы- Формат
- Одна конкретная услуга или команда из нескольких направлений: трафик, сайт, контент и аналитика.
- Срок старта
- Диагностику или подготовительный этап обычно начинаем в течение первой недели после согласования задачи и доступов.
- Состав и стоимость
- Результаты этапа, сроки, ответственность и цену подтверждаем до запуска. Дополнительные работы согласуем отдельно.
- Коммуникация
- Работаем на русском или английском, с прямым доступом к специалистам, которые отвечают за проект.
Рекламный бюджет, платные лицензии и внешние сервисы показываем отдельно от стоимости команды, если они нужны проекту.
Когда подключаемся
Покупка требует времени
Подготовим последовательность аргументов, ответов и материалов для длинного цикла сделки.
Клиенты не возвращаются
Найдём уместные сценарии после покупки и новые поводы обратиться к вашей аудитории.
Что входит в работу
Email начинается с качества базы и понимания пути клиента. Письма, сегменты, автоматизации и аналитика собираются в один рабочий процесс.
База и стратегияПроверяем, кому можно писать и какую роль рассылки должны играть в продажах.
- Разбираем источники контактов, согласия, состояние базы и прошлые отправки.
- Выделяем сегменты, точки контакта и приоритетные сценарии.
На выходе
Карта сегментов и план писем с понятной задачей каждой цепочки.
Тексты и дизайнПисьмо продолжает обещание бренда и помогает сделать следующий шаг.
- Готовим темы, тексты, шаблоны и адаптацию для чтения с телефона.
- Собираем промо, экспертные, продуктовые и сервисные сообщения под задачу.
На выходе
Согласованные письма и шаблоны для регулярной работы.
АвтоматизацииНастраиваем логику отправок по действиям человека, а не одинаковую рассылку всей базе.
- Определяем события запуска, паузы, условия исключения и завершения цепочки.
- Проверяем связь с сайтом и CRM, тестируем письма до отправки.
На выходе
Проверенные сценарии с правилами запуска, остановки и отписки.
Доставка и улучшенияСледим за состоянием канала и тем, как аудитория реагирует на содержание.
- Проверяем настройки отправителя, отписки, ошибки доставки и частоту писем.
- Тестируем сообщения и сегменты; оцениваем переходы, обращения и повторные покупки.
На выходе
Отчёт по сценариям и план следующих изменений.
Письмо приходит в подходящий момент
Примеры цепочек. Интервалы и содержание определяем по вашему циклу сделки; остановку писем после нужного действия закладываем сразу.
Помочь клиенту продолжить разговор
Для услуг и B2B, где решение не принимают за один визит.
Подтверждение
Что будет дальше и как связаться с командой.
Полезный материал
Ответ на частый вопрос или подходящий пример.
Продолжение диалога
Уместное напоминание, если вопрос ещё актуален.
Сделать первый опыт удачным
Начинаем с пользы продукта, а не с немедленного предложения купить ещё.
Начало
Как получить, использовать или активировать продукт.
Поддержка
Советы и ответы на вопросы после покупки.
Следующая потребность
Релевантное предложение, когда оно действительно уместно.
Дать причину вернуться
Работаем с сегментом прошлых клиентов и актуальным поводом для общения.
Сегмент
Кому предложение может быть полезно сейчас.
Повод
Обновление, сезонная потребность или персональный выбор.
Реакция
Продолжаем заинтересованным, исключаем неактуальные контакты.
Открытия писем не равны продажам
Смотрим на здоровье базы и вклад каждого сценария. Открытия — вспомогательный сигнал, решения принимаем с учётом действий после письма.
- Доставляемость
- Ошибки отправки, отписки и жалобы помогают вовремя заметить проблемы базы.
- Реакция
- Переходы, ответы и целевые действия по сегментам и сценариям.
- Повторные продажи
- Заказы и обращения после писем при доступном учёте на сайте и в CRM.
Как строится работа
- 01
Аудит и настройка платформы
Изучаем базу, текущие сценарии (если есть) и подключаем нужную платформу — Klaviyo или HubSpot — к сайту и CRM.
- 02
Стратегия сегментации
Сегментируем базу по стадии жизненного цикла и поведению, а не считаем её одной аудиторией.
- 03
Сборка сценариев
Прогрев, брошенная корзина, постпокупочные и реактивационные сценарии строим вокруг реального пути клиента.
- 04
Рассылки и контент-каданс
Настраиваем устойчивую частоту отправки, чтобы email поддерживал отношения, а не утомлял базу.
- 05
Тестирование и отчётность
Тестируем темы, время отправки и контент, отчитываемся по метрикам, связанным с заявками или выручкой.
С чего начнём
Нужны сведения об источниках базы, текущая платформа рассылок, описание продукта и событий в CRM или магазине. Если рассылок ещё не было, начнём с согласованного способа сбора контактов.
Что согласуем отдельно
Не работаем с купленными базами и массовой отправкой без согласия получателей. Подписка на платформу, объём писем и интеграций согласуются отдельно.
Вопросы до старта
Можно начать без большой базы?
Да. Сначала подготовим сбор контактов и один полезный сценарий, например письмо после заявки. Масштабировать отправки имеет смысл вместе с ростом качественной базы, а не за счёт покупки адресов.
На какой платформе будут рассылки?
Можем использовать вашу платформу или подобрать подходящую по интеграциям, объёму базы и сценариям. Аккаунт и контакты остаются у вас; стоимость подписки учитываем отдельно.
Что если клиент уже купил или ответил?
Условия остановки и исключения закладываем в цепочку. Для этого проверяем доступные события магазина или CRM, чтобы человек не получал неактуальные напоминания.
Это только для интернет-магазинов?
Нет. Для B2B и услуг email помогает объяснять продукт, поддерживать длинную сделку и возвращаться к тем, кто отложил решение. Сценарии отличаются от промо-рассылок магазина.
Вы делаете холодные массовые рассылки?
Эта услуга про работу с собственной согласованной базой: лидами, клиентами и подписчиками. Купленные списки и массовые отправки без согласия не используем.
Другие услуги
Разберём вашу задачу
Расскажите о бизнесе и текущем маркетинге. Определим, с чего имеет смысл начать и какие материалы понадобятся.